Preguntas Frecuentes ????

1.- ¿Cuál es la duración de mi cuenta?

Todas las cuentas se entregan por 30 días de servicio. No importa si el mes tiene 31 dias o 28, siempre se le entregara 30 dias de servicio.

Algunos servicios puede pagar hasta 3 meses de servicio

Si renuevas a tiempo, en la mayoría de los casos podrás conservar el mismo perfil y listas personalizadas.

2. ¿Puedo seguir con el mismo perfil cada mes?

Sí. Si realizas tu renovación antes del vencimiento, se procura mantener el mismo perfil y configuraciones, dependiendo de la disponibilidad del servicio.

3. ¿Qué garantía tienen las cuentas?

Todas las cuentas incluyen garantía durante el periodo contratado.

Cualquier problema debe ser reportado para su revisión y reemplazo si aplica.

4. ¿Cuál es el horario de atención?

• De Lunes a Viernes: 9:00 AM - 9:00 PM (Hora del Centro de México)
• Sábados y Domingos: 9:00 AM - 5:00 PM (Hora del Centro de México)
• Festivos: solo soporte por mensajes, según disponibilidad.

5. ¿En qué casos brindamos soporte?

Brindamos apoyo cuando:

• Aparece error de clave o contraseña
• Error de correo electrónico
• Membresía en pausa o suspendida

6. ¿En qué casos NO damos soporte?

No podemos ayudarte si:

• Tu dispositivo o pantalla no permite instalar la app
• La aplicación no carga o se cierra sola
• Aparece error de conexión a internet (revisa tu red primero)

7. ¿Cómo reporto un problema?

Envíanos:

• Que servicio tiene contratato
• Captura del error
• Breve descripción del problema
• Así podremos atenderte más rápido.